Procedimiento de Quejas

Nuestro objetivo es resolver las quejas de manera justa, rápida y transparente, en línea con los requisitos de la CGA bajo la normativa LOK. Entendemos que en ocasiones pueden surgir inconvenientes, y estamos aquí para darte el soporte necesario para que sigas disfrutando en Starzbet.

1. Cómo Presentar una Queja en Starzbet

Para iniciar un reclamo formal, envía tu queja por escrito al correo electrónico [email protected], incluyendo la siguiente información:

Tu nombre de usuario de la cuenta y datos de contacto actualizados.
Una descripción clara del problema, incluyendo fechas, horas y los ID de transacción relevantes.
Cualquier evidencia de respaldo que consideres pertinente (por ejemplo, capturas de pantalla).

2. Proceso de Resolución en Starz bet

Si juegas en Starz bet y tienes un inconveniente, nos comprometemos a seguir un proceso estructurado para garantizar la justicia de ambas partes:

Acuse de recibo: Confirmaremos la recepción de tu mensaje en un plazo máximo de 24 horas.
Investigación: El equipo de soporte de Starz bet revisará la queja en un plazo de 10 días hábiles, recopilando toda la información y registros necesarios.
Respuesta: Recibirás una decisión final por escrito. Esta incluirá los motivos de la resolución y cualquier remedio aplicable (por ejemplo, reembolsos o bonos compensatorios).

Mantenemos registros detallados de todas las quejas recibidas para la presentación de informes a la CGA.

3. Escalamiento de Problemas con Starzbet

Si no estás satisfecho con nuestra resolución interna, tienes todo el derecho de escalar tu situación a instancias superiores:

La CGA (Autoridad de Juegos de Curazao).
Un proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR) aprobado, el cual no tendrá ningún costo para ti.

Nota: Los escalamientos deben realizarse dentro de los 6 meses posteriores a nuestra respuesta final.

4. Contacto

Para obtener más información sobre este procedimiento o hacer seguimiento a un caso abierto, envía un correo electrónico a [email protected]